Cinco passageiros que seguiriam de Brasília para Goiânia de avião terminaram o percurso de ônibus. O caso resultou em uma condenação da Latam, noticiada em 8 de setembro de 2026. Na análise da Justiça, a companhia não comprovou ter oferecido aos passageiros a possibilidade de escolher entre as alternativas previstas após o cancelamento.

Para quem está com uma viagem marcada, a situação levanta uma dúvida prática: se o voo atrasar ou for cancelado, o que o seguro pode resolver?

O Seguro Viagem pode cobrir despesas relacionadas a esses imprevistos, desde que o evento esteja previsto nas coberturas contratadas. A existência do seguro, porém, não transfere para a seguradora as obrigações da companhia aérea. A Susep orienta que a proteção depende do que foi contratado.

O que cabe à companhia aérea quando o voo é cancelado

No cancelamento ocorrido no dia do voo, cabe ao passageiro escolher entre reacomodação, reembolso ou outra modalidade de transporte. O reembolso pode ser integral ou proporcional, conforme a situação.

Durante a espera no Brasil, há assistência gratuita conforme o tempo e as condições aplicáveis, mesmo sem seguro: comunicação, alimentação e, quando cabível, hospedagem e traslado. Alterações programadas têm regras próprias.

Quando o seguro viagem pode ajudar em um atraso

Alguns produtos incluem cobertura para despesas decorrentes de atraso de viagem, como alimentação e hospedagem. Para utilizá-la, é necessário conferir os motivos cobertos, o período mínimo de atraso e os limites de pagamento. Nas modalidades por reembolso, os gastos precisam ser comprovados e os valores já restituídos devem ser considerados.

Isso muda a pergunta que vale fazer antes da contratação. Em vez de apenas “tem cobertura para atraso?”, procure esclarecer:

• Quais causas de atraso estão incluídas?
• Quantas horas de espera são necessárias para acionar a cobertura?
• Quais despesas podem ser apresentadas?
• Existe limite por dia ou por ocorrência?
• Qual é o procedimento para pedir atendimento ou reembolso?

Essas respostas ajudam a avaliar se a proteção faz sentido para o roteiro. Ter conexões, compromissos com horário marcado ou reservas já pagas são bons motivos para examinar as condições com atenção.

Cancelamento de voo e cancelamento de viagem são diferentes

O nome “cancelamento de viagem” na apólice não significa cobertura automática para todo voo cancelado.

Essa cobertura pode proteger despesas não recuperáveis quando um motivo previsto no contrato impede o segurado de iniciar a viagem. Uma doença que impossibilite o embarque, por exemplo, pode estar entre os eventos aceitos, conforme as condições e a documentação exigida.

Já o cancelamento de um voo pela companhia é uma ocorrência do transporte. Para saber se seus efeitos também estão protegidos pelo seguro, é preciso verificar qual cobertura foi contratada e se a situação se enquadra nela.

E a indenização judicial do caso da Latam?

A condenação citada decorre da análise da conduta da companhia e das circunstâncias daqueles passageiros. Ela não determina o que uma apólice de Seguro Viagem pagaria. A notícia também não permite concluir que eles tinham seguro ou que os prejuízos seriam cobertos por algum produto.

O que fazer se o voo atrasar ou for cancelado

Peça à companhia as alternativas e a assistência aplicáveis ao seu caso, além do motivo da ocorrência por escrito.

Guarde os bilhetes, as mensagens recebidas, os protocolos e os comprovantes dos gastos. Se tiver Seguro Viagem, entre em contato com a central indicada na apólice para verificar a cobertura e os procedimentos enquanto busca a solução com a companhia.

Ao solicitar reembolso, informe os valores que já foram pagos ou devolvidos por outros responsáveis. Isso ajuda a apresentar corretamente as despesas que ainda precisam ser analisadas.

Antes de viajar, confira a proteção para o seu roteiro

Ao comparar seguros, reserve um momento para olhar além do preço. Verifique as coberturas, os limites e a forma de atendimento, considerando os destinos e as atividades da viagem.

Está planejando uma viagem? Envie à Paluama o destino e as datas para consultar as opções de Seguro Viagem e esclarecer as coberturas antes de contratar.